Bureau de la qualité des services
Êtes-vous satisfait des services offerts par Services Québec?
Nous utilisons vos commentaires et vos plaintes pour améliorer nos services. Le Bureau de la qualité des services détient un pouvoir de recommandation qui lui permet d’améliorer la qualité des services à la clientèle, et ce, en s’assurant de faire le suivi des insatisfactions exprimées de manière à apporter les correctifs qui s’imposent. Il reçoit et donne également suite à vos commentaires positifs à l'égard de la prestation et des services offerts par Services Québec.
Le rôle du Bureau de la qualité des services
Le rôle premier du Bureau de la qualité des services est de vous offrir la possibilité d’exprimer votre satisfaction ou votre insatisfaction auprès d’un interlocuteur indépendant et privilégié.
Le Bureau de la qualité des services veille à ce que les plaintes et les commentaires qui lui sont soumis reçoivent toute l’attention requise. Il reçoit l’ensemble des plaintes et des commentaires adressés à Services Québec et s’assure de la gestion et du suivi de ceux-ci. Il participe activement à la recherche de solutions dans le but d’améliorer la qualité des services rendus.
Vous pouvez consulter ici la Politique de gestion des plaintes et des commentaires (PDF, 133 ko).
Avant de joindre le Bureau de la qualité des services
Nous vous invitons à faire part de votre insatisfaction tout d'abord à la personne qui vous a fourni le service. Essayez ainsi d’obtenir des explications ou de parvenir à régler la situation avec notre personnel. Il est là pour vous renseigner et faire preuve d’écoute à votre endroit, même lorsqu’il s’agit d’une plainte ou d’un commentaire.
Tout employé de Services Québec peut recevoir votre commentaire (ou votre plainte). Il vous aidera à le formuler et veillera à ce qu’il soit traité rapidement. Aussi, il trouvera peut-être, avec vous, une solution à votre problème.
Quand joindre le Bureau de la qualité des services?
Vous pouvez communiquer avec le Bureau de la qualité des services si :
- les démarches auprès du personnel n’ont pas donné les résultats souhaités;
- vous désirez que le responsable du Bureau de la qualité des services prenne connaissance de votre commentaire (ou de votre plainte) et que celui-ci soit porté à l’attention des dirigeants de Services Québec.
Comment procéder?
Il est possible d’acheminer votre commentaire (ou votre plainte) de façon confidentielle.
Par Internet
Remplir le formulaire de requête électronique.
Par téléphone
418 646-4011
Par la poste
Bureau de la qualité des services
Services Québec
800, place D’Youville, 20e étage
Québec (Québec) G1R 3P4
La qualité des services, c’est notre priorité!
